届いた商品が不良品だった・不具合があった場合はどうすればいい？

作成者野口佳絵, 変更日水, 1月 24, 2024 で 5:34 午後作成者野口佳絵

不具合の内容に合わせ、ご利用になりたいメニューを選択してください

パンが柔らかくなっていた

パンスクでお届けする全てのパンは、製造後24時間以上の冷凍ののちにパン屋さんから出荷されます。

ただしパンの種類により、水分が少ない為に冷凍状態であっても柔らかいパンがございます。

（例：ソフト系食パン、ベーグルなど気泡が細かく柔らかいパン）

これらのパンを触った時に全体がひんやりとしていれば、すぐに冷凍庫に入れていただければ問題はございません。

一方で、水分量が多く硬いパンが柔らかくなっていた場合、配送中に解凍が進んだ可能性がございます。

全体がひんやりとしていて、中心に芯があるような感触があれば、すぐに冷凍庫に入れていただければ問題はございません。

全体が常温になっている・袋内部が結露しているなどの場合は、以下のリンクを参考にヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。

箱が破損していた

以下のリンクを参考にヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。

同封されている店舗紹介カードが封入されていなかった場合、郵送などでお送りいたしますのでお手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

製造元に問合せを行いますので以下の情報提供をお願いいたします。

また、異物や商品の回収を行う場合がございますので、廃棄されず保管いただくようお願いいたします。

製造元等に確認いたしますので、お手数をおかけしますが該当の商品名と間違いの内容を添え、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

調査の為、写真等を添付いただければ幸いです。

お手数をおかけしますが該当の商品名と間違いの内容を添え、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

また、会員ページのお届け履歴から該当のパン屋さんを選択することでパンの一覧が表示され、確認したいパンを選ぶことで成分表示をご確認いただけます。

製造元に問合せを行いますので以下の情報提供をお願いいたします。

お問合せ後に「ご家族様が召し上がっていた」という事例が続発しております。お問合せ前に一度ご家族様に召し上がられていないかご確認をお願いいたします。

以下の情報提供をお願いいたします。

その他届いたパンやカードに不足や不安な点があった

以下項目を記載いただいたうえで、弊社カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。

パンの内容や種類における不具合の場合、商品に記載している賞味期限内にご連絡をお願いいたします。

①　ご登録いただいている氏名

②　ご登録いただいているメールアドレス

③　お品物の不具合について詳細な状態

　（例：種類が不足している、カードが無かった、何かが混入していた）

④　商品のお受取り日

---------------パン自体に不具合が生じている場合は下記も教えてください---------------

⑤　該当パンの名称

⑥　③の状態がわかる写真

⑦　該当パンの賞味期限

⑧　該当パンまたは混入していたものを保管しているか否か

弊社からの連絡が確認できるよう、メールの受信設定を確認のうえ、弊社からの返信をおまちくださいませ。

※受信設定の見直しはこちら